Preguntas Frecuentes

Primeros pasos

¿Qué es Fanalysis?

Fanalysis es el sitio donde la opinión de los aficionados por fin tiene el altavoz que se merece. Valora a tus jugadores, cuestiona la táctica del entrenador o dale a esa actuación la puntuación que se merece — y observa cómo tus valoraciones contribuyen al veredicto oficial de los fans en televisión. Este juego es tuyo. Hazte oír.

¿Cómo creo una cuenta?

Descarga Fanalysis desde elApp Store de Apple oGoogle Play. Una vez abierta la app, pulsa Crear cuenta en Fanalysis e introduce tu número de teléfono y dirección de correo electrónico. Sigue los pasos de configuración y ya estarás listo para empezar.

¿Qué competiciones cubre Fanalysis?

De momento cubrimos la Premier League, LaLiga y el Championship (segunda división inglesa) — cada club tiene su propio espacio dedicado para tus valoraciones, análisis y veredictos de partido. También cubrimos el Mundial 2026, con la experiencia completa de LaLiga y el Championship disponible antes de la temporada 2026/27. Y hay más competiciones en camino. ¡Atento!

¿Qué pasa si mi equipo ha ascendido o descendido?

Al inicio de cada nueva temporada actualizamos los equipos disponibles en cada liga — tanto si subes como si bajas, podrás actualizar tu club sin problema.

¿Fanalysis es gratuita?

Sí — todas las funciones principales son gratuitas. Solo tienes que descargar la app desde elApp Store de Apple oGoogle Play y crear una cuenta para empezar.

¿Puedo usar Fanalysis en varios dispositivos?

Por supuesto. Inicia sesión con las mismas credenciales en cualquier dispositivo y tus datos se sincronizarán automáticamente.

¿En qué plataformas está disponible la app de Fanalysis?

App Store de Apple o Google Play

Mundial 2026

¿Qué idiomas están disponibles?

Puedes usar Fanalysis en inglés, español, francés, alemán y portugués — con más idiomas en camino a medida que crezcamos.

¿Cómo funciona la traducción en el feed?

Las publicaciones se muestran en su idioma original por defecto, pero si algo no está en el idioma de tu dispositivo, pulsa Traducir en la publicación y nosotros nos encargamos. Es por publicación y bajo demanda, así que tú decides qué se traduce y cuándo. Como con cualquier traducción automática, puede colarse alguna imperfección, pero estamos trabajando en ello.

¿Qué hago si detecto un error de traducción?

Mándanos un mensaje a nuestro equipo de atención al usuario a través delformulario de contacto. Cuantos más detalles puedas darnos (por ejemplo, una captura de pantalla, el texto original, el idioma de origen y al que se tradujo), más rápido podremos resolverlo.

¿Puedo cambiar el idioma en la app?

Todavía no — por ahora la app utiliza el idioma configurado en tu dispositivo. Un selector de idioma dentro de la app es algo en lo que estamos trabajando, así que estate atento.

¿Puedo elegir una selección nacional para seguir durante el Mundial?

Sí — durante el Mundial puedes elegir una selección para seguir. Es completamente independiente de la nacionalidad de tu perfil, así que no cambiará nada de lo que tienes ahí.

Fanalizar y contenido

¿Cuándo puedo enviar mi Fanalysis?

El botón Haz tu Fanalysis del partido aparece en la app al pitido final de cada encuentro. Pulsa para dejar valoraciones y reseñas de los jugadores, el entrenador y el partido.

¿Cuánto tiempo tengo para enviar mi Fanalysis?

La ventana de Fanalysis está abierta durante 24 horas tras el pitido final. Pasado ese tiempo, ya no es posible enviar valoraciones ni reseñas.

¿Puedo enviar un Fanalysis de cualquier equipo?

No, solo puedes enviar un Fanalysis de tu propio equipo.

¿Cómo creo una publicación?

Ve a Feed y pulsa el botón verde + en la esquina inferior derecha para compartir tu opinión.

¿Puedo editar o eliminar una publicación después de publicarla?

¿Has cambiado de opinión? No pasa nada — nos ocurre a todos. Solo tienes que pulsar los 3 puntos en tu publicación para editarla o eliminarla. Listo.

¿Cómo denuncio una infracción de derechos de autor?

Si crees que algún contenido de Fanalysis infringe tus derechos de autor, envía una notificación a través de nuestra página de Derechos de autor y DMCA. Incluye toda la información necesaria para que podamos revisarlo y responderte con la mayor brevedad posible.

Seguridad y moderación

¿Por qué se ha eliminado mi publicación?

Seguimos unas normas de comunidad para garantizar un espacio seguro para todos. Si se ha eliminado tu publicación, consulta nuestroCódigo de Conducta para ver qué está permitido.

¿Y si creo que una decisión de moderación es incorrecta?

Lo entendemos — a veces no parece justo. Si se ha eliminado tu contenido o se ha suspendido tu cuenta y crees que nos hemos equivocado, puedes recurrir a través de nuestrapágina de Apelaciones y alguien del equipo de atención al usuario lo revisará en un plazo de 5 días laborables. Nos tomamos cada apelación en serio. Si nos hemos equivocado, lo corregimos.

¿Cómo denuncio una publicación?

¿Ves algo que se ha pasado de la raya? Pulsa los 3 puntos en la publicación o comentario, toca Denunciar y elige el motivo que mejor se ajuste. El equipo de moderación se encargará a partir de ahí.

¿Qué ocurre después de denunciar una publicación?

Una vez que hayas reportado algo, nuestro equipo de moderación lo revisará y tomará las medidas oportunas.

¿Puedo silenciar o bloquear a alguien?

Si el comportamiento de alguien hace que la app se sienta insegura o incómoda, empieza por denunciar la publicación siguiendo los pasos anteriores. ¿Necesitas más ayuda? Mándanos un mensaje a nuestro equipo de atención al usuario a través delformulario de contacto y lo resolvemos.

Cuenta y privacidad

¿Puedo eliminar mi cuenta?

Sí, aunque nos dará pena perderte. Puedes eliminar tu cuenta de forma permanente contactando con nuestro equipo de atención al usuario a través del formulario de contacto.

¿Cómo actualizo mi número de teléfono?

¿Necesitas cambiar a un número nuevo? Mándanos un mensaje a nuestro equipo de atención al usuario a través delformulario de contacto y lo gestionamos. Asegúrate de escribirnos desde la dirección de correo con la que creaste tu cuenta y ten a mano tu número antiguo para que podamos verificar tu identidad.

¿Cómo ajusto los ajustes de notificaciones push y marketing?

Ve a Ajustes > Notificaciones para elegir qué quieres recibir. Puedes activar o desactivar eventos de partido, pronósticos, nuevos seguidores y más — además del marketing por correo en Preferencias. Solo las alertas que te importan.

¿Por qué usa Fanalysis AWS Rekognition?

Fanalysis es una plataforma para mayores de 16 años y nos lo tomamos en serio. Cuando subes una imagen, usamos AWS Rekognition para estimar tu rango de edad y detectar contenido dañino. Así mantenemos la comunidad segura, cumplimos con la Ley de Seguridad Online del Reino Unido y garantizamos que Fanalysis sea un espacio para todos.

¿Qué pasa con mi selfie?

Tiene una sola función — estimar tu rango de edad — y se elimina en un plazo de 7 días. No creamos un perfil biométrico, no lo usamos para identificarte ni lo compartimos con nadie.

¿Qué ocurre si se detecta contenido dañino?

Cualquier problema identificado durante el análisis se gestiona de acuerdo con nuestraPolítica de Privacidad.

¿Qué pasa si la estimación de edad indica que soy menor de 16 años?

No te preocupes — nos pondremos en contacto contigo y te daremos la oportunidad de verificar tu edad de otra forma. Si no es posible o prefieres no hacerlo, nos reservamos el derecho de eliminar tu cuenta. Solo queremos asegurarnos de que Fanalysis sea segura para todos.

¿Es obligatorio subir un selfie?

No, es completamente opcional — si no quieres subir una foto, no hay problema. Eso sí, tendrás que confirmar tu fecha de nacimiento al registrarte. Y si cualquier otro elemento de la app sugiere que podrías ser menor de 16 años, es posible que necesitemos eliminar tu cuenta. Solo para mantener todo seguro para todos.

¿Puedo solicitar la eliminación de mi selfie?

Por supuesto — solo tienes que pedirlo y lo gestionamos. Aunque, sinceramente, lo eliminamos automáticamente en 7 días de todas formas. ¿Crees que la estimación de edad se ha equivocado? Puedes impugnarla a través de nuestrapágina de Apelaciones.

Problemas técnicos y soporte

No puedo iniciar sesión.

¿Qué hago?

Prueba a restablecer tu contraseña o a vaciar la caché de la app. ¿Sigues sin poder entrar? Mándanos un mensaje a nuestro equipo de atención al usuario a través delformulario de contacto y te ayudamos.

No he recibido el código de verificación.

¿Qué hago?

Primero — comprueba que has introducido el número de teléfono correcto. Si estás en EE. UU., es posible que hayas enviado anteriormente un mensaje "STOP" a uno de nuestros mensajes, lo que bloquea todos los códigos futuros. Fácil de solucionar — solo tienes que enviar "START" al mismo número e intentarlo de nuevo. ¿Sigues sin recibirlo? Algunas operadoras bloquean códigos cortos o números desconocidos, y algunos teléfonos tienen filtros de spam integrados. Vale la pena revisar la configuración de tu red y la carpeta de spam por si acaso. Si has probado todo esto y sigues sin poder, mándanos un mensaje a nuestro equipo de atención al usuario a través delformulario de contacto y te ayudamos.

La app va lenta o se cierra sola.

¿Cómo lo soluciono?

Vaya, lo sentimos. Lo primero — asegúrate de tener la última versión de la app, reinicia el dispositivo y comprueba tu conexión a internet. ¿Sigue sin funcionar bien? Mándanos un mensaje a nuestro equipo de atención al usuario a través delformulario de contacto y lo resolvemos.

¿Es Fanalysis accesible?

Nos comprometemos a hacer Fanalysis accesible para todos los aficionados. Puedes leer nuestra Declaración de Accesibilidad completaaquí.

¿Cómo contacto con el equipo de atención al usuario?

Tienes alguna pregunta que no hemos respondido? Estamos aquí — mándanos un mensaje a través delformulario de contacto y te responderemos lo antes posible.